• USD/MDL 16.8619.09.2018EUR/MDL 19.7219.09.2018
    • travel@joinup.ua
    • +38 (044) 303 9 303
    • (0800) 30 97 97 - звонки бесплатны по всей Украине

Агентам

Компенсация для туристов. Алгоритм действий

5586

Туроператор Join UP! хочет, чтобы каждое ваше путешествие было приятным и оставляло только положительные впечатления.

Однако порой по разным непредвиденным причинам отдых начинается или заканчивается не совсем так, как было запланировано. Мы прилагаем максимальные усилия, чтобы предотвратить такие ситуации, и хотим, чтобы вы не теряли ни минуты отдыха и не испытывали негативные эмоции. Поэтому для нас важны два вектора работы:

  • Оптимизировать все процессы, чтобы все функционировало как часы. Над этим мы работаем круглосуточно и с полной отдачей
  • Максимально обезопасить каждого туриста от непредвиденных ситуаций. Для этого мы:

Компенсация для туристов. Что нужно знать?

В каких случаях рассматривается запрос на компенсацию?

  • Задержка вылета рейса больше чем на 6 часов
  • Перенос времени вылета или прилета на дату, следующую после заявленной в ваучере даты

Что компенсируется?

  • Не полностью потребленные услуги по туру (например, если турист забронировал тур на 7 ночь, а из-за переноса рейса, смог использовать только 6)
  • Траты туристов, непосредственно связанные с данной задержкой и подтвержденные документально. При условии, чтопитание, размещение, проезд не были обеспечены авиаперевозчиком.

Что нужно сделать для получения компенсации?

  • Действия туриста. Турист должен обратиться к агенту и написать заявление в произвольной форме, что и по каким причинам он просит компенсировать, а также приложить все подтверждающие документы (оригиналы чеков, посадочные талоны и т.д.). Решение по компенсации турист сможет узнать у своего агента. 
  • Действия агента:
    • Агент пишет обращение в личном кабинете в отдел качества в разделе «компенсация» и прикладывает сканы всех подтверждающих документов (заявление туриста, чеки, посадочные талоны и т.д.)
    • В случае принятия положительного решения по компенсации, агенту необходимо составить письмо согласно инструкции, которая будет приложена к ответу в личном кабинете. В этом письме важно указать корректную сумму компенсации в гривнах, которая считается по курсу на день последней оплаты тура

Какой срок компенсации?

  • Оптимальный срок рассмотрения запроса на компенсацию – до 14 дней. В случае принятия положительного решения по компенсации срок ее выплаты — от 14 дней*

Напомним вам, что по правилам международного воздушного кодекса при задержке рейса авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров питьевой водой спустя 2 часа ожидания, снеками – спустя 4 часа, а также проживанием в отеле если рейс переносится на 6 и более часов.

Надеемся, что наши инструкции по действиям для компенсаций не пригодятся, и делаем все возможное, чтобы отдых каждого туриста был приятным и именно таким, как планировалось.


*срок может быть продлен, в связи с необходимостью получения дополнительной информации от третьих лиц (отель, авиаперевозчик и т.д.)