Gândește ca și clientul tău: învățăm împreună teoria generațiilor

Înțelegerea clientului tău este cheia pentru a-i oferi un serviciu bun, ceea ce duce la creșterea loialității și la noi vânzări. Haideți să studiem împreună comportamentul și obiceiurile oamenilor pe care îi trimitem în vacanță.

Pentru a le înțelege mai bine prioritățile și nevoile și pentru a deveni agenția lor de turism preferată. La urma urmei, așa cum spune Bill Stinnett în cartea sa Think Like Your Customer:

”Mai importantă decât nevoia noastră de a înțelege este nevoia clientului nostru de a se simți înțeles.”

Potrivit Forbes, aproximativ 80% din achizițiile de servicii turistice sunt decise de femeie. Indiferent de cine pleacă în vacanță. Observăm și noi o astfel de tendință și constatăm că, statistic vorbind, este vorba mai ales de femei cu vârste cuprinse între 36-38 de ani. Conform teoriei generaționale a lui Neil Howe și William Strauss, se pare că majoritatea turiștilor noștri sunt milinialii (Generația Y). Cum să folosiți acest lucru în activitatea zilnică? Haideți să ne descurcăm împreună!

Este vorba de persoane care s-au născut între 1984 și 1998. Formarea viziunii lor asupra lumii a fost cel mai mult influențată de prăbușirea URSS și de dezvoltarea tehnologiei.

Călătoriile reprezintă o prioritate foarte importantă pentru miliniali. Conform statisticilor din The Expedia Generational Study, 91% economisesc pentru călătorii, 63% tind să cheltuiască bani pe experiențe și impresii noi și doar 37% pe un fel de produs.
The Bernstein Company a constatat, de asemenea, că milenialii cheltuiesc cei mai mulți bani pentru a mânca la restaurant.

Cele mai bune orașe pentru Generația Y, potrivit analizei Metro, acestea sunt Berlin, Montreal, Londra, Amsterdam, Toronto, Vancouver, Barcelona, New York, Köln și Manchester (pe baza unui studiu privind ratele de ocupare a forței de muncă, numărul de startup-uri, turismul, accesibilitatea locuințelor și a produselor alimentare, precum și viteza internetului și viața de noapte).

• Împărtășiți-le interesele și vorbiți aceeași limbă.
• Distrați, nu vindeți. Aceasta este abordarea care poate menține interesul generației Y.
• Amintiți-le de ofertele dvs. prin intermediul bloggerilor lor favoriți, rețelelor sociale, podcasturilor.
• Vorbiți la concret sau arătați-le.
• Fiți pregătiți să auziți argumente nedovedite din partea clientului dumneavoastră, extrase din social media.
• Puneți întrebări de clarificare înguste, cu o referință la sursa informației.
• Prezentați-le destinația și opțiunile de vacanță de acolo, acordând o atenție deosebită la ceea ce este în trend.

În mod evident, se preconizează că, peste câțiva ani, locul milenialilor ca ”călători principali” va fi ocupat de zoomeri, dar aceasta va fi o altă poveste, despre care vom avea grijă la timpul său să vă povestim numaidecât.

Dezvoltați-vă și rezervați odihna ideală pentru turiștii din orice generație cu Join UP!