Ghidul este în buzunarul dumneavoastră - și nu e o glumă! Cum Join UP! Pocket Guide ajută turiștii

V-ați confruntat vreodată cu situații din categoria: „Chiar se putea așa?”. Ca aceasta: cu Join UP!™ puteți călători cu un ghid în buzunar!

Da, da, el va fi cu dvs. pentru a exploara piramidele egiptene, a negocia la piața turcească de vineri și a revizui fotografiile din stațiunea indoneziană, stând întins în pat. Cei care au încercat deja Join UP! Pocket Guide, știu cum exact funcționează – nu vă faceți griji, vă explicăm acum totul!

Călătoriile au întotdeauna un element de necunoscut: bariera lingvistică, nuanțele unei mentalități necunoscute, locații noi. Sunt atât de multe lucruri de reținut sau chiar de aflat: la ce oră este transferul, ce este inclus în sistemul alimentar, ce excursii sunt disponibile. Și se întâmplă ca situația să necesite o soluționare imediată: hotelul a făcut overbooking, camera nu corespunde așteptărilor, ați pierdut documente, ați uitat lucruri în avion. Sau aveți nevoie de bani cash pentru a plăti pentru viză, dar aveți doar card. Chiar și un călător experimentat poate intra în panică!

Am lansat Join UP! Pocket Guide pentru a ajuta fiecare dintre turiștii noștri, indiferent de kilometrii și diferențele de fus orar. În fiecare zi și la orice oră, fiecare dintre turiștii noștri poate adresa orice întrebare și primi răspuns din partea expertului. Da, la apăsarea butonului „Trimite” – nu este un robot telefonic și nici inteligență artificială, ci o echipă adevărată. Ați mai văzut undeva așa ceva?

În fiecare zi, între orele 9:00 și 21:00, un ghid profesionist răspunde personal turiștilor.
Iar între orele 21:00 și 9:00, solicitările sunt preluate de echipa centrului de contact Join UP!™.
Chat-ul proiectului este disponibil pe Viber și Telegram.
La întrebările frecvente răspunsurile pot fi găsite instantaneu în secțiunea corespunzătoare.

Un instrument nou, dar verificat.

• Am lustruit deja produsul în alte țări: primul Join UP! Pocket Guide a apărut în statele baltice în august 2023. De atunci, colegii noștri au procesat mai mult de 5 000 de mii de solicitări din partea călătorilor.**
• În septembrie 2024, goin UP! Pocket Guide a devenit disponibil în Moldova, și de atunci am primit deja aproximativ 500 de solicitări.**
• În aceeași lună, am lansat proiectul în Ucraina – și am procesat acolo peste 1 000 de solicitări.**
• În octombrie 2024, am ieșit pe piața din Kazahstan, până în prezent am primit aproximativ 800 de solicitări.**

• Aproximativ 50% din solicitările actuale ale turiștilor se referă la excursii și la caracteristicile stațiunilor. Unde să mergeți, ce să vedeți, care sunt condițiile.**
• 40% la sută se referă la cazare, relocare și timpul de transfer la întoarcere.**
• Alte aproximativ 10% sunt diverse clarificări minore.

Există solicitări și situații dificile – dar chiar și atunci ne străduim să vă îndeplinim dorințele până la ultimul detaliu:

• Dimineața în zori, turiștii au ajuns în Emiratele Arabe Unite. Erau obosiți de la drum și doreau să se instaleze cât mai repede în cameră, dar iată care era problema: nu au reușit să plătească suma de garanție la hotel! Nici terminalul de la recepție, nici bancomatul din apropiere nu acceptau cardul. Dar am reușit să-i ajutăm: partenerii noștri le-au sugerat un bancomat potrivit, iar noi între timp am aranjat un compliment: turiștilor le-au fost livrate în cameră șampanie și fructe.
• Turiștii ne-au contactat când deja începea îmbarcarea, spunându-ne că au uitat câteva lucruri în cameră. Nu am avut timp să le ducem direct la aeroport, dar am luat legătura cu alți călători care plecau din același hotel și le-am cerut ajutorul. Aceștia au acceptat să ia lucrurile uitate și, în scurt timp, le-au predat băieților. Turiștii au fost foarte fericiți că am reușit să rezolvăm totul atât de rapid.
• O familie cu un copil mic a ajuns la hotel, unde și-au dat seama că jucăria preferată a rămas în avion. Și fără ea copilul nu poate adormi! Am cerut o fotografie a jucăriei uitate și împreună cu partenerii noștri am început să o căutăm. Până seara, jucăria companion s-a întors la micuțul ei stăpân – toată lumea era bucuroasă
• O doamnă s-a întors acasă dintr-o călătorie și abia atunci a descoperit că își uitase telefonul în hotel. I-am contactat imediat pe partenerii noștri și le-am cerut să caute gadgetul în cameră. Acolo era. Am început să ne gândim cum să îl recuperăm cât mai curând posibil. Am reușit să găsim călători din Moldova care erau dispuși să ia cu ei telefonul pierdut. Deși înțelegea că există un anumit risc, turistul a fost totuși de acord cu această opțiune. Destul de repede, telefonul pierdut i-a fost returnat, iar noi am primit cuvinte sincere de recunoștință.
• Agentul a solicitat schimbarea camerei, deoarece turiștii au considerat-o diferită de cea pe care o rezervaseră. Hotelul era complet ocupat în acel moment, dar am lucrat cu perseverență asupra solicitării timp de 2 zile, ținând legătura cu agentul tot timpul, și am reușit. Partenerii au mutat turiștii într-o cameră de o categorie superioară, fără costuri suplimentare. Iar când am aflat că unul dintre călători era sărbătorit, dar nu a primit niciun cadou, am contactat din nou partenerii – iar angajații hotelului l-au felicitat cu ruliu de tobe și tort.

Diana Pogorelaia Lider de echipă al proiectului Join UP! Pocket Guide Pentru vacanță, întotdeauna aleg nu marea, ci munții — este locul meu de forță. Este important pentru mine ca fiecare mic detaliu din călătorie să fie perfect, dar știu din experiență: ajuns în destinație, este ușor să te pierzi sau să te confrunți cu întrebări neprevăzute.

În astfel de momente, îți dorești să ceri ajutor și sprijin — iar exact acest serviciu de asistență îl văd în Join UP! Pocket Guide. Cu el, poți aduce din vacanță doar emoții pozitive! Îmi place să lucrez cu cazuri complicate — rezolvându-le, creștem ca profesioniști. Iar atunci când am mai puțină treabă de făcut, chiar încep să mă îngrijorez.

Lilia Timciuc Ghidul proiectului Join UP! Pocket Guide Ador să călătoresc și să descopăr țări și culturi noi. Dar principala mea pasiune este lectura; mă ajută să-mi descarc mintea, să fiu inspirată și, cel mai important, să-mi formulez clar opiniile – chiar și în cele mai dificile situații.

Pentru mine, Join UP! Pocket Guide este un proiect interesant care necesită atenție și precizie. Prin implementarea acestuia, facem călătoriile mai confortabile, mai plăcute și mai lipsite de griji. Iar turiștii nu trebuie să piardă timp căutând informații sau să-și facă griji chiar și atunci când se află într-o situație necunoscută.

Galina Moscalenco Ghidul proiectului Join UP! Pocket Guide Sunt o persoană foarte pozitivă. Nu este o problemă pentru mine să fac noi cunoștințe, iar colegii spun că pot face pe oricine să vorbească. Visez la un mic buldog francez care să-mi fie alături în toiul cazurilor dificile.

Prioritățile mele: servicii de calitate și luarea rapidă a deciziilor. Imaginați-vă cât de convenabil este pentru un turist să primească răspuns la întrebarea sa în doar câteva clickuri în messenger!

Irina Ciumacenco Ghidul proiectului Join UP! Pocket Guide Sunt un compozitor începător: cânt la pian, practic vocalul și chiar fac cover-uri după melodiile mele preferate. Lucrând în turism, am devenit un mare fan al avioanelor, iar acum visez să obțin licență de pilot. Se pare că a învăța să zbori nu este la fel de înfricoșător ca a conduce o mașină.

Sunt în Join UP! Pocket Guide pentru a oferi turiștilor informații complete: ce excursie să aleagă, cum să cheme un taxi și cum să se înțeleagă cu localnicii. Chiar dacă cunoașteți foarte bine limba engleză și puteți să vă descurcați singur, ce plăcere este atunci când cineva poate face acest lucru pentru Dvs.!!

Suntem bucuroși să vă facem vacanța și mai lipsită de griji!

---

*Aici și mai departe din engl. ghid de buzunar
**Potrivit statisticilor interne ale companiei