Mereu curioși, mereu în regim online. Ce mai este diferit la generația Alpha și cum influențează ea deja călătoriile?

Alpha este prima generație ai cărei membri aparțin cu toții secolului XXI, pentru că s-au născut în perioada 2010-2024. Ei sunt acum copii și adolescenți, dar deja influențează comportamentul de consum al părinților lor – în special, deciziile de călătorie în familie.

Iată ce au aflat cercetătorii Expedia când au intervievat aproape 9.000 de călători din întreaga lume:

• 80 % dintre respondenți discută frecvent despre călătoriile viitoare cu copiii lor
• 43 % iau decizii influențate de opiniile acestora¹.

Tinerii alfa de astăzi își îndrumă rudele mai în vârstă: ce să cumpere, ce să vadă, ce locuri să viziteze. Ce înseamnă acest lucru? Atunci când o familie se adresează unei agenții de turism, agentul se focusează de obicei pe adulți – este evident că ultimul cuvânt aparține celor care dețin portofelul. Cu toate acestea, copiii înșiși sau la cererea părinților lor sunt cei care pot viziona recenzii video, comentarii pe Google, își pot forma o impresie despre țară, stațiune, hotel și pot influența decizia părinților. Prin urmare, nevoile și opiniile lor nu ar trebui să fie neglijate.

În plus, fără să vă dați seama, „fetele alfa” vor crește, se vor angaja pentru prima dată, vor începe să călătorească pe cont propriu, își vor întemeia propriile familii. Să aruncăm o privire cum arată ele acum? Ce le deosebește de „noi” – generațiile boomers, X², millennials, zoomers? Ce îi interesează și ce obiceiuri dobândesc?

• Nu cunosc lumea decât prin tehnologie. Petrec mai mult timp online și în fața unui ecran decât orice altă generație anterioară. Prin urmare, ei cresc ca niște consumatori superinformați care sunt conectați în permanență.
• Ei sunt caracterizați de o alfabetizare mediatică sporită. Alphas sunt obișnuiți să aibă chiar prea multe informații în jurul lor, așa că învață să caute și să analizeze conținutul rapid ca fulgerul.
• Aceștia sunt cunoscuți și sub denumirea de generația streaming, deoarece urmăresc, ascultă sau transmit în mod regulat conținut pe serviciile de streaming. Dacă spuneți „utilități”, s-ar putea să nu înțeleagă, dar „abonamente” cu siguranță înțeleg.
• Au o personalitate online dezvoltată care este corelată în mod inseparabil cu conștiința lor de sine. Îmbrăcarea unui avatar în meta-univers în noua colecție H&M?³ În timp ce cineva conceptualizează însăși ideea, ei o fac deja.
• Încă din copilărie, ei au fost obișnuiți cu ideea de a-și exprima convingerile online. A lăuda ceva sau a se plânge de ceva pe TikTok, Youtube, Discord, Twitch este o faptă firească pentru ei.
• Aceștia sunt copiii unei culturi globale. Când aud cuvântul „frontiere”, se gândesc mai întâi la cele personale, nu la cele de pe hartă. Contactele lor din rețelele sociale și din jocurile video, fluxurile de știri și listele de redare acoperă întreaga planetă.
• Sunt semnificativ mai deschiși la alegere. Acest lucru este bine ilustrat într-un studiu în care participanții au fost rugați să aleagă arome plăcute de înghețată. În timp ce boomerii s-au mulțumit cu 59, iar milenialii cu 56, alphas au indicat până la 75 și au numit combinații noi și neobișnuite⁴. Ei tânjesc după nou și neobișnuit și nu se agață atât de strâns de stereotipurile bazate pe etnie, religie sau comunitate locală.
• Apreciază foarte mult responsabilitatea socială și autenticitatea mărcilor. Le aleg pe cele care se aliniază convingerilor lor etice.

Aparent, a ieșit un aspect alb orbitor? dar există loc și pentru umbre:

• Pandemia COVID-19 a afectat grav dezvoltarea și socializarea acestei generații. Învățarea la domiciliu, întâlnirile cu un smartphone în loc să se întâlnească în cafenele sau să se plimbe, vacanțe anulate, discuții cu bunicii prin Zoom. Alphas îmbrățișează tehnologia ca parte de bază a vieții. Cu toate acestea, din lipsă de interacțiune în direct, ei pot avea dificultăți în a recunoaște și percepe emoțiile celorlalți.
• Această generație crește într-un mediu instabil din punct de vedere economic și în care locuințele sunt tot mai inaccesibile. Economiile, siguranța locului de muncă și obiectivele financiare pe termen lung sunt din nou în centrul atenției. Ca și consumatori, Alphas seamănă cu bunicii lor, doar că cu criptomonede.
• 59% dintre Alphas recunosc deja importanța îngrijirii sănătății lor mintale⁵. Aceasta este parțial o mișcare forțată, deoarece fluxul constant de știri și nevoia de a fi în context provoacă epuizare, anxietate, sentimente de inutilitate și propria lor „inadecvare”.
• Internetul a deschis accesul la o imensitate de conținut și noua generație îl utilizează în mod activ. În acest proces, ei își dezvoltă competențe transversale: capacitatea de a face mai multe lucruri deodată și de a procesa rapid informațiile. Cu toate acestea, Jeff Fromm, autorul cărții Marketing for Generation Z (Marketing pentru generația Z), sugerează că Alpha vor deveni din ce în ce mai nerăbdători, iar capacitatea de concentrare va scădea.

Cel puțin o dată în viață, v-ați întrebat: „Ce să-i iau persoanei care are totul?” Cam la fel se întâmplă și aici. Alphas caută ceva mai mult decât o simplă vacanță.

• Personalizarea serviciilor și a experienței va crește odată cu ei. Această generație este obișnuită cu faptul că există o mulțime de opțiuni și că este nevoie de doar câteva clicuri pentru a face o achiziție. Mulți au fost în stațiuni celebre încă din copilărie, așa că acum caută experiențe unice dincolo de calea bătătorită.
• Este mai ușor ca niciodată să știi unde se află cei dragi, să ții legătura de la distanță, să monitorizezi zborurile și știrile. Prin urmare, părinții pot fi mai dispuși să își lase copiii să călătorească, iar acest lucru înseamnă că Alpha are șansa de a-și construi mai devreme o experiență independentă de călătorie și de a deveni mai exigent în ceea ce privește locațiile, activitățile și experiențele.
• Fără îndoială, una dintre cele mai mobile generații crește acum. Aceasta este hotărâtă să călătorească mai des, să se deplaseze departe pentru studii și muncă, să nu rămână mult timp într-un singur loc, să își facă prieteni în diferite țări și să se viziteze reciproc, să își planifice propriile aventuri și să accepte acest lucru ca pe o regulă.

Poate că pare că publicul dvs. nu se va schimba pentru o vreme. Că mai aveți câțiva ani de rezervă. Dar gândiți-vă la asta: cât timp v-ați studiat clienții actuali? Cât timp a trecut până când ați aflat care sunt motivațiile lor, în ce surse de informații au încredere? Mai bine să vă pregătiți pentru schimbare acum, ca să nu săriți în ultimul vagon mai târziu.

Alphas se confruntă cu marketingul de la o vârstă foarte fragedă, iar publicitatea îi înconjoară mai dens decât pe oricare altă generație anterioară. Astfel, nu le puteți capta atenția din prima. Să vedem ce ar putea funcționa:

• Generația secolului XXI gravitează în jurul platformelor media vizuale: este mai mare probabilitatea ca ei să caute informații pe Youtube decât pe Google⁶. Sunt obișnuiți să vizioneze multe videoclipuri și nu se plictisesc de format la fel de mult ca generațiile anterioare. Dacă cineva le captează atenția, sunt gata să urmărească conținutul ore în șir. Așadar, puteți începe deja să vă stimulați canalul de Youtube și să vă apucați să realizați videoclipuri.
• Există o mulțime de Influenceri printre ei. Le place să filmeze recenzii și mărturii și astfel au un dialog cu brandurile. Așteaptă feedback de la cei despre care vorbesc. Propuneți-le să creeze conținut pentru dvs. sau, cel puțin, nu treceți cu vederea încercările lor de a vă povesti despre o călătorie recentă.
• Întrebați ce servicii bazate pe IA puteți lua în considerare. Dacă IA poate oferi informații despre stațiune, poate genera imagini sau poate preciza care este calitatea de acoperire cu Wi-Fi-ul pe teritoriul hotelului, aceștia vor profita de ea.
• Respectați valorile morale pe care le declarați public. Alfa încearcă adesea să își marcheze poziția prin alegerile lor de brand, pentru a le arăta celorlalți cum sunt ei. Astfel, orice înșelăciune în acest sens îi va îndepărta de dvs. pentru mult timp.

În curând, unghiul generației Alpha va deveni unghiul definitoriu pentru viitor. Domeniul turismului nu face excepție. Așa că orice efort de a le câștiga încrederea nu va fi în zadar.

---

¹ Conform studiului Expedia Generation Alpha & Family Travel Trends
² Conform teoriei generaționale propuse de William Strauss și Neil Howe, baby boomerii sunt cei născuți între 1943 și 1960, iar generația X sunt cei născuți între 1961 și 1981
³ ucsc.org.ua
⁴ hotwireglobal.com
⁵ vml.com
⁶ salesforce.com
* Informațiile utilizate aici și mai jos sunt preluate din raportul Hotwire Global și din cercetările efectuate de Mark McCrindle