Специалист отдела контроля качества
Основные обязанности:
- Разрешение конфликтных ситуаций (при необходимости личная коммуникация с клиентом в офисе)
- Работа с рекламациями, жалобами, предложениями от партнеров/туристов, поиск компромиссных решений
- Утверждение и просчет компенсаций
- Анализ качества предоставляемых услуг
- Анализ и оценка качества обслуживания
- Участие в разработке и проведении мероприятий, направленных на повышение уровня предоставляемого сервиса
- Прием входящих звонков
- Коммуникация с партнерами (турагентствами и принимающими компаниями) по вопросам
- Качества обслуживания/услуг
- Ведение необходимой отчетности
Маркетинг-менеджер
Основные обязанности:
- Развитие программы лояльности
- Ведение статистики ежемесячной/квартальной
- Обеспечение необходимой полиграфической и канцелярской продукцией программ обучения партнеров,планирование объемов и бюджета на данные проекты.
- Разработка сувенирной, декоративной и печатной продукции для мероприятий компании
- Бюджетирование
- Создание рекламных материалов.
Специалист отдела разработки турпродукта
Основные обязанности:
- Расчет контрактных цен и СПО от гостиниц в Excel для программы Само-тур
- Формирование, расчет туров в программе Само-тур
- Формирование/внесение рейсов, доп. услуг, блоков в программу Само-тур
- Мониторинг цен рынка
- Формирование/внесение скидок, наценок, доплат в программу Само-тур
Юрисконсульт
Основные обязанности:
- Договорная, претензионно-исковая работа;
- Работа с авиакомпаниями, страховыми и финансовыми компаниями;
- Ведение деловой переписки;
- Другие вопросы юридического сопровождения деятельности туроператора и авиакомпании.
Менеджер по работе с агентствами г. Минск
Основные обязанности:
- Качественное и количественное увеличение агентской базы туроператора на территории г. Минска и Минской области.
- Оперативное и качественное решение текущих вопрос агентств, закрепленных за данным менеджером.
- Участие в продвижении турпродуктов Компании на рынке.
- Информационная поддержка агентств региона (актуальные акции; спец. предложения, программы лояльности, консультации по работе с сайтом и системой online бронирования и т.д.)
- Помощь в организации и участие в других проектах отдела в данном регионе (семинары, выставки, road-show, распределении рекламно-сувенирной продукции и т.д.).
Менеджер по работе с агентствами г. Брест
Основные обязанности:
- Качественное и количественное увеличение агентской базы туроператора на территории г. Брестской и Гродненской областей.
- Оперативное и качественное решение текущих вопрос агентств, закрепленных за данным менеджером.
- Участие в продвижении турпродуктов Компании на рынке.
- Информационная поддержка агентств региона (актуальные акции; спец. предложения, программы лояльности, консультации по работе с сайтом и системой online бронирования и т.д.)
- Помощь в организации и участие в других проектах отдела в данном регионе (семинары, выставки, road-show, распределении рекламно-сувенирной продукции и т.д.).
Специалист отдела продаж (Одесского представительства)
Основные обязанности:
- Качественные телефонные консультации клиентов по продукту компании: отельная база, специфика курортов, экскурсионная программа и т.д.
- Предоставление актуальной информации по направлению: наличие мест на рейсах, остановка продаж в отелях и т.д.
- Информирование клиентов о работе компании.
Менеджер в отдел развития внутреннего туризма
Основные обязанности:
- Качественные телефонные консультации по продукту компании: отельная база, специфика курортов, экскурсионная программа и т.д
- Бронирование стандартных и нестандартных заявок по направлениям компании
- Опыт просчета индивидуальных заявок
- Предоставление актуальной информации по направлению
Агент по бронированию и продаже авиабилетов
Основные обязанности:
- Бронирование, выписка, оформление, продажа авиабилетов;
- Введение переговоров с клиентами и партнерами;
- Ведение деловой переписки.
Менеджер по туризму (Отдел продаж)
Основные обязанности:
- Качественные телефонные консультации клиентов по продукту компании: отельная база, специфика курортов, экскурсионная программа и т.д.
- Предоставление актуальной информации по направлению: наличие мест на рейсах, остановка продаж в отелях и т.д.
- Информирование клиентов о работе компании.
Графический дизайнер
Основные обязанности:
- Разработка визуальной концепции присутствия бренда в соц. сетях.
- Подготовка графических материалов для контента в социальных сетях (поиск и обработка фото, отрисовка картинок, иллюстраций, создание инфографики);
- Участие в разработке идей для постов, конкурсов и их визуальное оформление;
- Разработка аватаров и обложек для социальных сетей;
- Создание gif-анимации, изображений в формате «360 градусов» и синемаграфов- живых фотографий;
- Монтаж, цветокоррекция и обработка видео
- Создание видеороликов из картинок
- Создание подписи к электронной рассылке
- Формирование еженедельного дайджеста для рассылок.
- Разработка визуальной концепции PR — проектов.
- Подготовка графических изображений в разных форматах (комиксы, таймлайны, инфографики).
Оператор контакт-центра
Основные обязанности:
- Информационное обслуживание клиентов по телефону согласно прописанным алгоритмам, используя регламенты и стандарты клиентского обслуживания
- Информирование клиентов обо всех уникальных продуктах и преимуществах Компании на туристическом рынке. В случае необходимости, получение консультации в соответствующих отделах
- Своевременная обработка входящих обращений
- Выявление потребности клиента согласно алгоритму, а также равномерное и сбалансированное распределение обращений между франчайзинговыми и собственными точками продаж согласно цели вызова
- Фильтрация звонков по целям обращений и закрытие контактов непродажного характера, где не требуется консультация менеджеров агентств
- Работа со всеми приложениями, используемыми в Компании, в рамках компетенции и уровня доступа