Гид у вас в кармане — и это не шутка! Как Join UP! Pocket Guide помогает туристам

Сталкивались ли вы с ситуациями из разряда: «А что, так можно было?». Как, например, такая: с Join UP!™ можно путешествовать с гидом в кармане!

Да-да, он будет с вами исследовать египетские пирамиды, торговаться на турецком пятничном рынке и пересматривать фото с индонезийского курорта, лежа в постели. Кто уже пробовал Join UP! Pocket Guide, знает, как это работает — не беспокойтесь, сейчас все объясним!

В путешествии всегда есть элемент неизвестности: языковой барьер, нюансы незнакомого менталитета, новые локации. Столько всего нужно запомнить или даже узнать: в котором часу трансфер, что включено в систему питания, какие есть экскурсии. А бывает, что ситуация требует немедленного разрешения: в отеле овербукинг, номер не соответствует ожиданиям, потеряли документы, забыли вещи в самолете. Или для оплаты визы потребовались наличные, а есть только карта. Тут и бывалый путешественник может запаниковать!

Мы запустили Join UP! Pocket Guide, чтобы помогать каждому своему туристу, невзирая на километры и разницу часовых поясов. Ежедневно и в любое время каждый наш турист можно задать любой вопрос и получить ответ эксперта. Да, на расстоянии легкого касания кнопки «Отправить» — не автоответчик, и не искусственный интеллект, а настоящая команда. Вы еще где-то такое видели?

Каждый день с 9:00 до 21:00 туристам лично отвечает один из профессиональных гидов.
А с 21:00 до 9:00 запросы подхватывает команда контакт-центра Join UP!™.
Чат проекта работает в Viber и Telegram.
На часто задаваемые вопросы можно молниеносно найти ответ в соответствующем разделе.

Новый, но проверенный инструмент.

• Мы уже отшлифовали продукт в других странах: первый Join UP! Pocket Guide появился в странах Балтии в августе 2023. С того момента наши коллеги обработали больше 5 000 тысяч запросов от туристов.**
• В сентябре 2024 Join UP! Pocket Guide стал доступен в Молдове, и с тех пор мы получили уже около 500 запросов.**
• В том же месяце мы запустили проект в Украине — и обработали там свыше 1 000 запросов.**
• В октябре 2024 мы вышли на рынок Казахстана, на сегодня там через наши руки прошли ориентировочно 800 запросов.**

• Около 50% нынешних запросов туристов касаются экскурсий и характеристик курортов. Куда пойти, что посмотреть, каковы условия.**
• 40% касаются размещения, переселения и времени обратного трансфера.**
• Еще примерно 10% — разные мелкие уточнения.**

Бывают сложные запросы и ситуации — но даже тогда мы стараемся до мелочей воплотить Ваши пожелания:

• Ранним утром туристы прилетели в ОАЭ. Дорога их утомила, и они мечтали поскорей устроиться в номере, но вот незадача: не получилось оплатить залоговую сумму в отеле! Карту не принимал ни терминал на рецепции, ни банкомат поблизости. Но мы смогли помочь: партнеры подсказали подходящий банкомат, а мы тем временем договорились о комплименте: туристам в номер доставили шампанское и фрукты.
• Туристы обратились к нам, когда уже началась посадка на самолет, и взволнованно сообщили, что оставили в номере некоторые вещи. Времени для доставки прямо в аэропорт уже не оставалось, но мы тут же связались с другими путешественниками, выезжавшими из этого же отеля, и попросили их о помощи. Они согласились забрать забытые вещи и вскоре передали их ребятам. Туристы очень обрадовались, что удалось так быстро все решить.
• Семья с маленьким ребенком приехала в отель, и уже там вдруг выяснилось, что любимая игрушка осталась в самолете. А без нее малыш не засыпает! Мы попросили фотографию пропажи и вместе с партнерами взялись за поиски. К вечеру игрушка-компаньон вернулась к маленькому владельцу — радовались все.
• Одна дама вернулась домой из поездки и только тогда обнаружила, что забыла телефон в отеле. Мы тут же связались с партнерами и попросили поискать гаджет в номере. Там он и оказался. Стали думать, как поскорее его вернуть. Нам удалось найти путешественников из Молдовы, которые были готовы взять с собой потерянный телефон. Понимая, что есть некоторый риск, туристка все же согласилась на этот вариант. Довольно скоро пропажа вернулась к ней, а мы получили искренние слова благодарности.
• Агент обратился с просьбой заменить номер, поскольку туристы нашли в нем отличия от того, который бронировали. В тот момент отель был полностью заселен, но мы упорно работали над запросом 2 дня, все это время оставаясь на связи с агентом, и нам удалось добиться успеха. Партнеры без доплат переселили туристов в номер более высокой категории. А когда мы узнали, что один из путешественников — именинник, но остался без комплимента, то снова связались партнерами — и сотрудники отеля поздравили его буквально с барабанной дробью и тортом.

Диана Погорелая тимлид проекта Join UP! Pocket Guide Для отдыха я всегда выбираю не море, а горы — это мое место силы. Мне важно, чтобы каждая мелочь в поездке была идеальной, но я знаю по опыту: на месте легко растеряться или столкнуться с неожиданными вопросами.

«В такие моменты хочется обратиться за помощью и поддержкой — и как раз таким помогающим сервисом-помощником я вижу Join UP! Pocket Guide. С Гидом в кармане можно привезти из путешествия только позитивные эмоции! Я люблю работать со сложными кейсами — решая их, мы растем как профессионалы. А когда работы у меня становится меньше, даже начинаю волноваться».

Лилия Тымчук гид проекта Join UP! Pocket Guide Обожаю путешествовать и открывать для себя новые страны и культуры. Но главная моя страсть — чтение; оно помогает мне разгружать разум, вдохновляться и, что немаловажно, четко формулировать свое мнение — даже в самых сложных ситуациях.

«Для меня Join UP! Pocket Guide — увлекательный проект, который требует внимания и точности. Реализуя его, мы делаем путешествия более комфортными, приятными и беззаботными. А туристам не приходится тратить время на поиски информации или беспокоиться, даже оказавшись в незнакомой ситуации».

Галина Москаленко гид проекта Join UP! Pocket Guide Я очень позитивный человек. Для меня не проблема заводить новые знакомства, а коллеги говорят, что я могу разговорить любого собеседника. Мечтаю о маленьком французском бульдоге, который будет рядом со мной в разгар сложных кейсов.

«Мои приоритеты: качественный сервис и быстрое принятие решений. Представьте, как это удобно для туриста — всего за несколько кликов в мессенджере получить обратную связь по своему вопросу!».

Ирина Чумаченко гид проекта Join UP! Pocket Guide Я начинающий композитор: играю на фортепиано, занимаюсь вокалом и даже делаю каверы своих любимых композиций. Работая в туризме, стала большой фанаткой самолетов, теперь мечтаю получить лицензию пилота. Кажется, научиться летать не так страшно, как управлять автомобилем.

«В Join UP! Pocket Guide я для того, чтобы предоставлять туристам готовую информацию: какую выбрать экскурсию, как вызвать такси и объясниться с локалом. Даже если Вы отлично знаете английский и умеете справляться со всем самостоятельно, как же приятно, когда кто-то может сделать это для Вас!».

Мы счастливы делать Ваш отдых еще более беззаботным!

---

* Здесь и далее с англ. карманный гид
** Согласно внутренней статистике компании