Опыт или звездность – как туристы на самом деле выбирают отель?

С чего начинается отель? Не с ключа и не с плана строительства, а с выбора локации и исследования гостя: какие у него боли и потребности, куда он едет, почему именно в это место, чем его привлечь, как выделиться среди конкурентов, если это туристическая дестинация.

Именно так, через познание мотивов и поиски уникальных характеристик локации начинается создание концепции. Зачем? Это один из главных критериев, по которым туристы выбирают отели. Как формируется концепция и какие новые тренды влияют на этот процесс, спросили у нашего сервис-гуру.

Ксения Лаврентьева Директорка по управлению клиентским опытом Join UP!™

Когда вы выбираете отель для своего отпуска, правда же вас интересуют не только наличие лифта и размер комнат, но и общий вайб отеля, то, какой опыт в нем можно получить? Это как раз и есть концепция. Поэтому об этих характеристиках важно коммуницировать и отелю, и агентам, которые его советуют. Эко-, велнес- или медицинские отели люди бронируют не за звезды или наличие вывески, а за опыт, который они там получают.

Аутентичность – основа концепции и один из главных принципов, по которым сегодня работает большинство бутик-отелей. Некоторые называют ее «новой роскошью», но на самом деле это не о роскоши, а об уникальном опыте. Сейчас бутик-отели могут быть средней стоимости, но благодаря особой атмосфере и набору услуг часто попадать в категорию Design Hotels. Это коллекция от Marriott, где собраны отели с кастомизированным продуктом, но преимущественно без звезд. И их отсутствие абсолютно не мешает тысячам людей мечтать об отдыхе, например, в грузинском Rooms, греческом Olea All Suite Hotel или в киевском Bursa на Подоле. Потому что у них «свой» вайб.

Сегодня даже сетевые отели уже поняли: если не кастомизируешься – не выживешь. Ведь люди сейчас едут за теми брендами, которые в дополнение к привычной удобной кровати, комфортным подушкам и понятному сервису, дадут еще и уникальные эмоции и настроение именно этой страны или города. И здесь снова видим уже знакомый нам тренд like a local*. Он важен в каждой детали, а тем более при выборе места, где туристы будут жить во время поездки.

Помните, мы рассказывали, что “Immersion” как тотальное погружение в жизнь и культуру дестинации признали одним из главных тревел-слов 2023 года? Напомним еще немного статистики:

• около 90% путешественников хотят провести время в поездке like a local¹,
• а 75% – прежде чем забронировать путешествие, думают, получат ли они аутентичный опыт¹.

Выбирая отель, туристы ищут что-то уникальное, что можно почувствовать именно в этом месте:

• меню с блюдами из локальных продуктов,
• собственные фермы и винодельни,
• использование аутентичных мотивов и материалов в дизайне,
• активности с элементами фольклора, традиционных занятий, ремесел,
• поп-апы с локальными производителями.

Все, чтобы, проснувшись утром в отеле, турист сразу понимал, в какой стране или в каком регионе он находится.

В последнее десятилетие тренд на экологичность и устойчивость туризма кардинально меняет отельные концепции и подходы в индустрии.

• С 2019 по 2024 год количество онлайн поисков по запросу «sustainable travel***» увеличилось на 26%².
• Мировой рынок экотуризма за год увеличился на 13,6%, и планируется, что к 2028 году вырастет еще вдвое относительно актуального показателя².

Сколько выбрасывается CO₂, какие практики регенеративного туризма используются, какой вклад вносит отель в местные сообщества? Теперь это не менее важно при выборе отеля, чем удобная кровать, скорость Wi-Fi в номерах или свежие фрукты на завтрак.

• 38% туристов перед бронированием жилья ищут информацию о его политике устойчивого развития³.
• 57% туристов утверждают, что лучше себя чувствовали бы, если б их отель имел эко-сертификат³.
• 54 % хотели бы при выборе размещения иметь возможность фильтровать их по наличию сертификата устойчивости³.

Так что неудивительно, что систем эко-сертификации сейчас не меньше, чем программ звездности. И для многих отелей получение «зеленого» статуса – не просто приятный бонус, а необходимость, чтобы удовлетворить запрос туриста и сохранить конкурентное преимущество на рынке.

В последние десятилетия в мире появилось множество вариантов эко-сертификации, например: «Зеленый ключ», «Зеленый глобус», один лишь Глобальный совет устойчивого туризма имеет около 200 различных программ.

Помните, кто скоро станет нашим главным покупателем и даже уже частично им является? Зуммеры. А они и представители следующего поколения – Альфа – будут выбирать именно отели, имеющие sustainability позицию, о которой открыто коммуницируют. И это не только об экологичности, но и об интеграции и поддержке локального сообщества через использование местных продуктов и продвижение аутентичных традиций.

Так что при инспекции или подборе отелей обязательно отмечайте для себя, какой опыт турист сможет там получить. И не забудьте добавить «зеленый пункт» в ваш чек-лист. Ведь это то, что в тренде, и то, что имеет решающее значение.

---

* здесь и далее по тексту от англ. “как местный”
** от англ. “устойчивость важна”
*** от англ. “устойчивый туризм”
¹ FlashPack
² Radical Storage
³ Sustainable Travel Report 2022