Hotelul Heluan este situat în inima orașului balnear de renume mondial Karlovy Vary, chiar lângă izvoarele curative. Camerele spatioase sunt decorate cu gust, cu muluri frumoase pe tavan, dotate cu TV prin satelit, minibar, telefon, seif, baie cu uscator de par. Unele camere au o sobă de teracotă sau un balcon cu vedere la colonada. În întregul hotel este disponibil Wi-Fi gratuit. Un bufet bogat de mic dejun este servit la restaurantul hotelului. Hotelul oferă tratamente de sănătate și wellness în centrul balneologic „Castle Lazne”, situat vizavi de hotel, precum și serviciile Castle Spa, care dispune de 2 izvoare private și o piscină cu apă minerală termală sau un centru de masaj thailandez. Oaspeții hotelului beneficiază de reduceri.