Отель Heluan находится в самом сердце всемирно известного курорта Карловы Вары, непосредственно у лечебных источников. Просторные номера со вкусом оформлены и декорированы красивой потолочной лепниной, оборудованы телевизором со спутниковыми каналами, мини-баром, телефоном, сейфом, ванной комнатой с феном. В некоторых номерах есть изразцовая печь или балкон с видом на колоннаду. На всей территории отеля предоставляется бесплатный Wi-Fi. В ресторане отеля сервируется обильный завтрак «шведский стол». Отель предлагает лечебные и оздоровительные процедуры в бальнеологическом центре «Замковые Лазне», расположенном напротив отеля, а также услуги спа-салона Castle, в котором имеются 2 собственных источника и бассейн с термальной минеральной водой или в центре тайского массажа. Гостям отеля предоставляются скидки.