basic / log

Куда я могу забронировать тур с вами?

У нас есть всё — от хорошо знакомой и любимой классики вроде, Египта и Турции до новых, менее очевидных, но не менее захватывающих направлений. Хочется чего-то необычного? Обратите внимание на Аликанте — стильный и супер-инстаграмный курорт на Коста-Бланке. Или откройте для себя экзотический Тунис или Занзибар. Больше идей и направлений с Join UP!™ ищите на сайте.

Есть ли горячие туры и как их найти на сайте?

Да, у нас регулярно появляются горящие туры — выгодные предложения для тех, кто готов уехать в ближайшие дни. Ищите актуальные предложения в специальном разделе на сайте.

Можно ли забронировать тур без проживания?

Да, можно, но только через менеджера. Обратитесь к специалисту, чтобы оформить такую бронь и согласовать все детали.

Можно ли забронировать тур без перелёта?

Какие гарантии, что после оплаты тур подтвердят?

После оплаты заявка автоматически отправляется на подтверждение. Обычно подтверждение приходит в течение нескольких часов. В редких случаях — до 24 часов. Если тур не будет подтверждён, менеджер предложит альтернативу или вернёт деньги.

Мы хотим лететь несколькими семьями. Можно ли связать заявки?

Да, просто сообщите менеджеру номера всех бронирований. Мы добавим примечание, чтобы вас разместили рядом. Окончательное решение принимает администрация отеля, но обычно идут навстречу.

Какие документы нужны для поездки за границу?

Загранпаспорт, иногда виза, страховка, билеты, ваучер и подтверждение проживания. Проверяйте требования для вашей страны заранее.

Как проверить, действителен ли мой паспорт для поездки?

Проверьте:

Паспорт должен быть биометрическим (значок на обложке).
Он должен действовать не менее 6 месяцев после возвращения.
В нём должны быть свободные страницы для виз и штампов.

Что нужно знать о поездках с детьми?

У ребёнка должен быть отдельный загранпаспорт. Если он едет с одним из родителей или сопровождающим — может понадобиться нотариально заверенное разрешение. Большинство авиакомпаний разрешают перевозку колясок, детское питание, а также предлагают спецремни и люльки для малышей.

Нужно ли платить за младенца, если он спит с родителями?

Да, даже если младенец (до 2 лет) не требует отдельного места, взимается сервисный сбор. Его сумма уже учтена в стоимости тура на сайте, если указать возраст ребёнка.

Что нужно знать о путешествии с животными?

Животное должно иметь ветпаспорт и справку формы №1, выданную не ранее чем за 5 дней до выезда. Некоторые страны требуют дополнительные анализы. Уточняйте правила авиакомпании и отеля по размещению с питомцами.

Есть ли особенности путешествий для людей с инвалидностью?

Люди с инвалидностью I и II групп должны путешествовать с сопровождающим. Авиакомпании предоставляют спец.услуги. Обязательно сообщите менеджеру заранее — мы поможем организовать поездку.

Сколько вещей можно взять с собой?

Нормы провоза зависят от авиакомпании и тарифа. Уточняйте у менеджера или на сайте перевозчика перед вылетом.

Можно ли оформить страховку вместе с туром?

Да. В стандартную стоимость тура входит медстраховка. Дополнительно можно оформить страхование от невыезда — обратитесь к менеджеру.

Как выбрать отель?

Обращайте внимание на локацию, год постройки, тип номера, питание, расстояние до моря, наличие развлечений. Все эти параметры указаны в описании на сайте.

Когда выгоднее бронировать — заранее или перед вылетом?

Заранее — если едете в высокий сезон или с детьми. Ближе к дате — если гибкий график и хочется поймать скидку. Следите за акциями раннего бронирования — они могут дать до 40% выгоды.

Как забронировать тур онлайн?

Есть два варианта:

Self-service — выбираете и оплачиваете тур сами на сайте.
Online sales — менеджер помогает с выбором и оформлением, всё индивидуально.

Что входит в стоимость тура?

Обычно в стоимость включено: авиаперелёт, проживание в отеле, питание (в зависимости от формата — завтраки, all inclusive и т.д.), страховка, групповой трансфер, сопровождение гида. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно

Нужен ли договор с туроператором?

Да, перед бронированием обязательно знакомьтесь с актуальной редакцией Договора публичной оферты — это документ, регулирующий ваши права и обязанности и условия предоставления услуг.

Можно ли оплатить частями?

Да, при бронировании через менеджера. Условия: предоплата 30% при оформлении, остальная сумма — минимум за 30 дней до вылета.

Как получить документы после оплаты?

Если бронировали через сайт — документы доступны в личном кабинете и приходят на email. Если через агентство — документы можно загрузить после добавления заявки в ЛК.

Как проверить статус моего бронирования?

Self-service: статус в личном кабинете и по email.

Можно ли отменить бронирование? Какие условия?

Да, отмена возможна. Условия описаны в договоре, который вы подписываете при бронировании. Ознакомьтесь с ним заранее.

Возвращаются ли деньги при отмене тура?

Да, но сумма зависит от сроков отмены. Чем ближе к дате вылета — тем выше штрафы. Точные условия указаны в договоре.

Какие дополнительные услуги я могу заказать?

Экскурсии, питание на борту, индивидуальный трансфер, страховка, развлечения. Просто напишите менеджеру Join UP!™.

Можно ли выбрать места в самолёте, чтобы сидеть рядом?

Да, если авиакомпания предоставляет такую опцию. Уточните у менеджера. В противном случае места назначаются автоматически.

F.A.Q