Free Ride* от Join UP!™: ваш базовый групповой Cream-трансфер в отель в Турции
8 каналов связи Join UP! и туристов в случае экстренных ситуаций
В июне на туристическом рынке начинается сезон летних отпусков.
Туроператор Join UP! делает все для того, чтобы улучшить условия работы турагентов и сделать отдых путешественников комфортным. В этот период первая задача туроператора – улучшить коммуникацию с туристами и не допустить форс-мажорных ситуаций.
Чтобы быть уверенными, что каждый наш клиент и турагент получит всю информацию, которая ему нужна, Join UP! напоминает о формах связи с нами:
- Горячая линия Join UP!, работающая круглосуточно: +38 (044) 303-99-99
- Онлайн-табло с расписанием рейсов и их статусом на сайте Join UP!
- Команда Community, которая отвечает на все запросы туристов в личных сообщениях в Facebook, Instagram и на почте
- Представители туроператора в Международном аэропорту« Борисполь», аэропортах Харькова, Одессы, Львова и Запорожья
- Иностранные партнеры, принимающие туристов за рубежом – их контакты указаны на ваучере
- Мобильное приложение, которым могут пользоваться туристы, купившие тур в сети Join UP! to travel. Оно напоминает о времени выезда в аэропорт и предоставляет информацию о любых изменениях в расписании, помогает связаться со страховой компанией и гидом
- Коммуникация с турагентами. Основной канал связи каждого туриста – его турагент. Join UP! со своей стороны информирует агентов о статусе заявки (номер бронирования тура) и любых ее изменениях с помощью электронной почты и смс-сообщений. Турагенты, в свою очередь, обязаны сообщать обо всех изменениях туристам.
С 22 мая 2019 года Join UP! запустил еще одну функцию – бота, который будет рассылать туристам смс в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств. Для этого Join UP! создала дополнительное поле в личном кабинете турагентов, куда нужно вносить номера отдыхающих. Таким образом каждый турист сможет узнать об изменениях времени вылета, предоставлении воды, питания, поселении в гостиницу и номере горячей линии в случае возникновения дополнительных вопросов.
«В экстренных обстоятельствах, в частности в случае задержки времени вылета, очень важно мгновенное информирование туристов о дальнейших действиях. Поэтому, для удобства самих туристов, а также комфорта агентов, ускорения всех процессов Join UP! берет на себя ответственность за информирование туристов. Так мы сможем быть уверенными в том, что каждый наш клиент получил сообщение о форс-мажоре независимо от времени суток или человеческого фактора», – комментирует руководитель отдела по развитию продаж Антон Савченко.
Join UP! добавляет, что контакты туристов будут использоваться только в случае возникновения экстренных ситуаций для информирования туристов. В других целях номера телефонов использованы не будут.
