Думайте, как ваш клиент: изучаем теорию поколений вместе

Понимание клиента – это наш с вами ключ к предоставлению им хорошего сервиса, что в свою очередь, приводит к повышению лояльности и новым продажам. Давайте вместе изучим поведение и привычки людей, которых мы отправляем на отдых.

Чтобы лучше понять их приоритеты и потребности и стать любимым туристическим агентом. Ведь как говорит Билл Стиннет в своей книге “Думайте, как ваш клиент”:

Более важной, чем наша потребность понять, является потребность нашего клиента чувствовать себя понятым.

По данным Forbes приблизительно в 80% случаев покупки туристических услуг решение принимает женщина. Независимо от того, кто едет на отдых. Мы тоже наблюдаем такую тенденцию и видим, что в основном, по статистике, это женщины 36-38 лет. По теории поколений Нейла Хоува и Вильяма Штрауса получается, что в своем большинстве наши туристы – представители миллениалов (поколение Y). Как это использовать в своей ежедневной работе? Давайте разбираться вместе!

Это люди, которые родились в период с 1984 по 1998 год. На формирование их мировоззрения больше всего повлияли распад СССР и развитие технологий.

Путешествия для миллениалов – очень важный приоритет. По статистике The Expedia Generational Study 91% из них откладывает деньги на поездки, 63% склонны потратить деньги на новые впечатления и опыт и лишь 37% – на какой-то продукт. Также компания Bernstein установила, что миллениалы больше всех тратят деньги на еду в ресторанах.

Лучшие городами для поколения Y, согласно аналитике компании Metro — Берлин, Монреаль, Лондон, Амстердам, Торонто, Ванкувер, Барселона, Нью-Йорк, Кельн и Манчестер (на основе исследования показателей уровня занятости, количества стартапов, туризма, доступности жилья и продуктов, а также скорости интернет-связи и ночной жизни).

• Разделяйте их интересы и говорите на одном языке.
• Развлекайте, а не продавайте. Именно такой подход способен заинтересовать поколение Y.
• Напоминайте о своих предложениях через любимых ими блоггеров, соцсети, подкасты.
• Говорите конкретно или покажите.
• Будьте готовы услышать от клиента непроверенные аргументы, почерпнутые им из соцсетей.
• Задайте уточняющие узкие вопросы со ссылкой на источник информации.
• Познакомьте их с направлением и возможностями отдыха там, обратив особое внимание на то, что там есть трендового.

По прогнозам — через несколько лет место миллениалов в качестве “главных путешественников” займут зумеры, но это будет уже другая история, о которой мы также обязательно расскажем.

Развивайтесь и бронируйте идеальный отдых для туристов любых поколений с Join UP!