Всегда любознательные, всегда онлайн. Чем еще отличается поколение Альфа и как уже сейчас влияет на путешествия?

Альфа — первое поколение, все представители которого принадлежат 21 веку, ведь их рождение приходится на 2010–2024 годы. Сейчас это дети и подростки, но они уже влияют на потребительское поведение своих родителей — в частности, на семейные решения, касающиеся путешествий.

Вот что узнали исследователи из Expedia, когда опросили около 9 000 путешественников из разных уголков мира:

• 80 % респондентов часто обсуждают предстоящие путешествия с детьми;
• 43 % — принимают решения под влиянием их мнения¹.

Сегодня юные Альфа направляют старших родственников: что купить, что посмотреть, где побывать. Что это значит? Когда в турагентство обращается семья, агент обычно фокусируется на взрослых — очевидно, что последнее слово за теми, в чьих руках кошелек. Однако именно дети самостоятельно или по просьбе родителей могут посмотреть видеообзоры, погуглить отзывы, составить впечатление о стране, курорте, отеле и повлиять на решение родителей. Поэтому их потребности и мнение нельзя не принимать во внимание.

К тому же, не успеете оглянуться, как «альфочки» вырастут, устроятся на первую работу, начнут путешествовать самостоятельно, создадут собственные семьи. Посмотрим уже сегодня: какие они? Что их отличает от «нас» — поколений бумеров, «иксов»², миллениалов, зумеров? Чем они интересуются и какими привычками обзаводятся?

• Не видели мир без технологий. Проводят больше времени онлайн и перед экраном, чем любое предыдущее поколение. Поэтому растут как суперинформированные потребители, которые постоянно на связи.
• Им свойственна повышенная медиаграмотность. Альфа привыкли, что информации вокруг даже слишком много, поэтому молниеносно учатся искать и анализировать контент.
• Также известны как поколение стриминга, ведь регулярно смотрят, слушают или транслируют контент на потоковых сервисах. Скажете «коммунальные платежи» — могут не понять, а вот «подписка» — точно да.
• Имеют развитую онлайн-персону, которая неразрывно связана с их осознанием себя. Одеть аватар в метавселенной в новую коллекцию H&M?³ Пока кто-то осмысливает саму идею, они уже это делают.
• С детства привыкли к идее заявлять о своих убеждениях онлайн. Что-то похвалить или на что-то пожаловаться в TikTok, Youtube, Discord, Twitch — для них естественное действие.
• Это дети глобальной культуры. При слове «границы» сначала думают о личных, а не тех, что на карте. Их контакты в социальных сетях и видеоиграх, новостные ленты и плейлисты охватывают всю планету.
• Значительно более открыты к выбору. Это хорошо иллюстрирует исследование, где участников просили выбрать приятные вкусы мороженого. Если бумеры остановились на 59, миллениалы — на 56, то Альфа перечислили аж 75, причем называли новые, необычные комбинации⁴. Они жаждут нового, необычного и не так держатся за стереотипы, обусловленные этносом, религиозной принадлежностью или локальным сообществом.
• Высоко ценят социальную ответственность и подлинность в брендах. Выбирают те, что соответствуют их этическим убеждениям.

Кажется, получился какой-то ослепительно-белый образ? Но есть в нем и место для тени:

• Пандемия COVID-19 сильно сказалась на развитии и социализации этого поколения. Обучение дома, рандеву со смартфоном вместо встреч в кафе или прогулок, пропущенные праздники, отмененные каникулы, общение с бабушками и дедушками в окошках Zoom. Альфа воспринимают технологии как базовую часть жизни. Однако, за неимением живого общения, могут испытывать трудности с распознаванием и восприятием эмоций других людей.
• Это поколение растет в условиях экономической нестабильности и возрастающей недоступности жилья. В фокус внимания возвращаются сбережения, надежность трудоустройства, долгосрочные финансовые цели. Как потребители, Альфа напоминают своих бабушек и дедушек, только с криптовалютой.
• 59% Альфа уже сейчас признают важность заботы о психическом здоровье⁵. Отчасти это вынужденный шаг, поскольку постоянный поток новостей и необходимость быть в контексте вызывают истощение, тревожность, чувство бесполезности и собственной «недостаточности».
• Интернет открыл доступ к огромным объемам контента, и новое поколение активно им пользуется. В процессе они развивают мягкие навыки: многозадачность и способность быстро обрабатывать информацию. Однако Джефф Фромм, автор книги «Маркетинг для поколения Z», предполагает, что Альфа будут становиться все более нетерпеливыми, а устойчивость внимания будет снижаться.

Хотя бы раз в жизни вы задумывались: «Что подарить человеку, у которого все есть?» Здесь нечто похожее. Альфа ищут чего-то большего, чем просто отдых.

• Персонализация сервиса и опыта будет расти вместе с ними. Это поколение привыкло к тому, что выбор большой, а для покупки достаточно нескольких кликов. Многие еще с детства побывали на популярных курортах, поэтому теперь стремятся к уникальным впечатлениям за пределами протоптанных дорог.
• Отслеживать, где находятся близкие, поддерживать связь на расстоянии, мониторить рейсы и новости сейчас проще, чем когда-либо. Поэтому родители могут охотнее отпускать детей в путешествия. А значит, у Альфа есть шанс раньше накопить опыт самостоятельных путешествий и стать более требовательными по части локаций, занятий, впечатлений.
• Вероятно, сейчас растет одно из самых мобильных поколений. Настроенное чаще путешествовать, далеко переезжать ради учебы и работы, не задерживаться долго в одном месте, заводить друзей в разных странах и ездить друг к другу в гости, самостоятельно планировать приключения — и воспринимать это как норму.

Может показаться, что ваша аудитория изменится еще нескоро. Что несколько лет еще есть в запасе. Но подумайте: сколько времени вы изучали своих нынешних клиентов? Сколько прошло, пока вы узнали, чем они руководствуются, каким источникам информации доверяют? Лучше подготовиться к переменам сейчас, чтобы потом не запрыгивать в вагон на ходу.

Альфа сталкиваются с маркетингом в очень раннем возрасте, а реклама окружает их более плотно, чем любое поколение до этого. Так что с наскока их внимание не привлечь. Посмотрим, что может сработать:

• Поколение 21 века тяготеет к визуальным медийным платформам: информацию они чаще ищут на Youtube, чем в Google⁶. Привыкли много смотреть видео и не устают от этого формата так, как предыдущие поколения. Если им кто-то пришелся по душе, они готовы смотреть контент часами. Так что можно уже сейчас начать прокачивать свой канал на Youtube и набивать руку в создании видеороликов.
• Среди них много инфлюэнсеров. Они с удовольствием снимают обзоры и отзывы и таким образом ведут диалог с брендами. Ожидают обратной связи от тех, о ком рассказывают. Предлагайте им создавать для вас контент или по крайней мере не обходите молчанием их попытки рассказать о недавнем путешествии.
• Поинтересуйтесь, какие сервисы с использованием искусственного интеллекта можно взять на вооружение. Если ИИ может быстрее предоставлять им информацию о курорте, генерировать изображения или уточнять, как на территории отеля ловит Wi-Fi, они будут этим пользоваться.
• Следуйте тем нравственным ценностям, о которых вы заявляете публично. Альфа часто пытаются своим выбором брендов обозначить свою позицию, показать другим, какие они. А поэтому любой обман на этом поле надолго отвратит их от вас.

В скором времени угол зрения поколения Альфа станет определяющим для будущего. Сфера туризма — не исключение. Поэтому любые усилия, направленные на то, чтобы заслужить их доверие, не окажутся напраснымы.

---

¹ Согласно исследованию Expedia «Generation Alpha & Family Travel Trends»
² Согласно теории поколений, предложенной Уильямом Штраусом и Нилом Хау, бэби-бумеры — это люди, родившиеся в 1943–1960 гг., а поколение Х — в 1961–1981 гг.
³ ucsc.org.ua
⁴ hotwireglobal.com
⁵ vml.com
⁶ salesforce.com
* Здесь и далее использована информация из отчета Hotwire Global и исследований Марка Маккриндла