• USD/MDL 16.7807.08.2020EUR/MDL 19.9207.08.2020
    • [email protected]
    • +38 (044) 303 9 303
    • (0800) 30 97 97 - звонки бесплатны по всей Украине

Агентам

Join UP! обновил условия перебронирования и аннуляции туров на период карантина. ОБНОВЛЕНО 29.07.20

Пандемия нового коронавируса заставила всех туроператоров пересматривать условия бронирований пакетных туров. В условиях жестких мер карантина во многих странах мира и частично непредсказуемого динамичного развития ситуации рассчитывать на быстрое получение нового окончательного, единого и действенного для всех — и туристов, и туроператоров, и турагентов — решение очень оптимистично.

В связи с продлением адаптивного карантина до 31 августа условия перебронирования туров были обновлены. Чтобы узнать детали, войдите как Агент 1.

Сейчас этот процесс непрерывен. Ведь подобный опыт, еще и всемирного масштаба, является новым для всех нас. Отработанных механик на такой случай просто не существует.

Перед нами как туроператором стоит двойная задача — найти приемлемое для туристов и турагентов решение и вместе с этим сохранить потенциал туристической отрасли. Руководствуясь этим принципом, 27 марта мы предложили общую рамку для всех наших туристов и турагентов — осуществлять перебронирование туров, которые приходятся на карантин, на более поздний период. Всем турагентам были направлены подробные инструкции по обработке обращений туристов.

В то же время мы продолжали анализировать и моделировать различные сценарии развития событий и работать с рекомендациями и предложениями наших регуляторов и партнеров, таких как УАТА. Это довольно кропотливая работа. Она является неотложной, но не терпит непродуманных быстрых решений и действий. Ведь на кону — потери, которые могут понести и туристы, и отрасль. Это и денежные средства людей, и рабочие места.

Сейчас мы усовершенствовали предложенный ранее механизм действий — турагент может перебронировать любую заявку на услугу с последующей возможностью переноса уплаченных средств за эту услугу на любой продукт компании. Уверены, что эта дополнительная опция позволит всем комфортно выйти из ситуации, которая сложилась из-за введения карантина.

Обращаясь к инициативной группе турагентов, хотим напомнить, что Join UP! за 10 лет в статусе туроператора стал одним из крупнейших и сильнейших игроков рынка именно благодаря последовательности и рациональности принимаемых решений. Мы всегда думаем на несколько шагов вперед, оцениваем долгосрочные последствия, которые могут повлечь наши действия.

Именно поэтому в каких-то вопросах мы идем на компромиссы, порой — жестко придерживаемся выбранной линии поведения. Однако, какая бы ситуация на рынке не складывалась, мы всегда выступаем за партнерство и конструктивный диалог как ключевые элементы нашей деятельности. Потому что только в синергии можно достичь лучших результатов.

Хотим подчеркнуть, что ультиматумы не являются таким инструментом. Это неконструктивно и неприемлемо.

Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Понимаем, что силы и выдержка сейчас нужны всем нам. Этот опыт очень непростой, но он — уникален. И мы должны сделать все от нас зависящее, чтобы прожить его и стать еще сильнее и дружнее.

Обновление от 29.07.2020.