Татьяна Мартыненко: “Мы трансформируем рынок туризма в Молдове”

Для нас важно не только рассказывать вам о наших направлениях и акциях, но и давать инструменты для роста, развития бизнеса. А еще вдохновлять вас и вместе трансформировать сферу туризма Молдовы. Поэтому сегодня мы подготовили для вас интервью с человеком, который знает абсолютно все о Join UP! в Молдове.

Татьяна Мартыненко Managing director Join UP! Moldova

 

Я в туризме с 16 лет: поступила в университет на факультет туризма, когда он практически только появился в стране, и сразу начала работать в турагентстве, продававшем туры в украинскую Затоку. Потом обучалась тикетингу, работала в агентстве с фокусом на VIP-отдыхе, а затем началась моя история с Join UP!, которая длится уже 6-й год.

Рада, что моя жизнь связана именно с туризмом, люблю свою работу и считаю, что эта сфера – как татуировка: раз и на всю жизнь.

Работая в сфере туризма уже больше 20 лет, я вижу, и как менялся рынок в целом, и какой вклад сделал в его развитие именно Join UP!, ведь мы трансформируем отрасль и меняем ее правила, показывая, что ничего нет невозможного.

У нас долгое время туризм не развивался совсем – лет 15 массово летали только в Анталию, пока не пришел Join UP! и не стал “расшевеливать” сферу, расширять горизонты, открывать для молдаван новые направления. Например, наше детище – Египет, именно мы сделали это направление массовым в Молдове, показали, что оно круглогодичное и что там комфортно отдыхать и летом, вышли на рынок с хорошим продуктом не только на известных курортах Хургада и Шарм-эль-Шейх, но и открыли для Молдовы невероятный Марса-Алам. И для меня это важный кейс, о котором я вспоминаю, когда мы стартуем с очередной новинкой на рынке. Ведь когда мы открывали Египет, в успех этой дестинации никто не верил, а теперь все ТО туда летают.

Только мы предлагаем на рынке такое разнообразие направлений и концептуальный подход к каждому из них. Мы развиваем тренд путешествий в Черногорию, наша новинка этого сезона – Албания, которая, я уверена, станет хитом этого лета. Мы сделали широкую и большую полетную программу в Испанию и на Кипр – такого в Молдове еще не было! И, конечно, мы следим за трендами и создаем свои. Сити-туры в европейские города, воркейшн, шопинг-туры, экзотические направления – все это возможно с Join UP!. И это так здорово, ведь мы даем возможность людям путешествовать и открывать для себя мир!

Мне нравится видеть, что молдаване стали больше путешествовать – по статистике сейчас у нас намного больше семей, которые отдыхают 2-3 раза в год, раньше это была максимум одна поездка в другую страну в году.

В моей жизни однажды был период, когда я думала уйти из туризма, и на тот момент я вообще не искала работу. Но как раз тут меня нашел Join UP! и предложил возглавить бизнес-юнит в Молдове. Сначала я не думала соглашаться – тогда я не знала, чем хочу заниматься дальше. Но меня “зацепили” возможностью получить абсолютно новый опыт и тем, что у нас общие ценности – еще тогда я поняла, что философия компании близка мне по духу.

И, конечно, свою роль сыграло то, что я по жизни “стартапер” – меня увлекает процесс создания с нуля, возможность развивать что-то новое. Поэтому я сказала: challenge accepted, и это стало новой вехой моей жизни. Что было самым сложным? Мне пришлось отстраивать абсолютно все: создавать отношения с партнерами, собирать команду, развивать бизнес, показывать силу нашего продукта.

Для меня наш офис – как второй дом, мы много времени проводим на работе, и потому просто необходимо, чтобы тут было комфортно, чтобы коллеги друг друга вдохновляли и поддерживали. Поэтому команда – это для меня суперважно. Я всегда сама набирала команду, стараясь выбирать людей близких нам по духу и ценностям: это энергичные, стремящиеся к чему-то люди, которые горят своим делом. Горжусь тем, что мы вместе создали такую атмосферу, что на работу хочется приходить несмотря на любые трудности.

Мой принцип – быть абсолютно честной и открытой, всегда готовой к диалогу, всегда советоваться со своим коллективом, а не просто давать задачи. Со мной можно говорить и быть откровенным – я в любой ситуации выслушаю и постараюсь помочь и разрешить любую проблемную ситуацию, но взамен я тоже хочу видеть открытость и честность.

Для нас важно выстраивать взаимовыгодные отношения с агентами, помогать им расти и развиваться, быть уверенными, что на любой свой вопрос они получат ответ и поддержку. Все это нашло воплощение в концепции Agent Friendly. Мы стараемся дать агентам, которые с нами работают, максимум пользы:

• Обучение. Не раз слышала от агентов, что именно наши рекламные туры самые информативные и полезные для дальнейших продаж. Именно мы создали на рынке тренд онлайн обучения по направлениям – до нас такие вебинары не делал никто. Отдельно хочу отметить наши ивенты с отельерами, семинары, Чай-Time, бизнес-завтраки – все это не только очень красиво и стильно, но и максимально полезно для работы агентов. Мы задали всему рынку очень высокую планку в плане обучения, и именно мы помогаем агентам расти профессионально.
• Программа лояльности Beginner to Winner. Мы единственный туроператор на рынке, который предлагает настолько комплексную программу. Тут есть все инструменты для мотивации и развития в зависимости от категории, агенты видят свои результаты в реальном времени на дашборде в личном кабинете, наша программа максимально прозрачная – с одинаковыми и понятными условиями для всех. С B2W агенты получают быстрый результат своих усилий – не нужно ждать год, чтобы ваша выгода изменилась.
• Трансформация рынка. Для нас важно менять и развивать рынок, делать его здоровее, помогать агентам в решении их проблем и учить их уважать свою работу и больше зарабатывать.

Например, у нас более строгие условия оплаты бронирований, но это сделано в том числе и для того, чтобы сэкономить время агенту и чтобы он не обесценивал свою работу, ведь с такими условиями туристам будет сложнее просто передумать и отказаться от тура.

Или сначала для рынка было непривычно пользоваться личным кабинетом, а сейчас я все больше слышу отзывов о том, как это удобно – никого не нужно дергать, просто ставишь себе нужные галочки. Благодаря такой диджитализации и оптимизации мы упрощаем работу агентам.

Мы выступаем против демпинга, чтобы туристы уважали своих агентов, а агенты действительно хорошо зарабатывали. Поэтому мы готовим целую программу, которая поможет агентам ценить свое время, отказаться от пресловутых скидок, а делать ставку на свою экспертизу и профессионализм.

Наша цель – обучить рынок новым правилам игры, благодаря которым агенты будут кайфовать от своей работы, расти и больше зарабатывать.